B2C (Business‑to-Consumer) je obchodní model, ve kterém firmy prodávají své produkty nebo služby přímo koncovým zákazníkům. Tento model je nejběžnější v maloobchodě a zahrnuje jak tradiční kamenné prodejny, tak e‑commerce platformy, jako jsou internetové obchody nebo mobilní aplikace. Příkladem B2C obchodování jsou online obchody s elektronikou, oblečením, potravinami nebo digitální služby, jako jsou streamovací platformy či online kurzy.
B2C obchod se zaměřuje na rychlé a jednoduché nákupní procesy, marketingovou komunikaci a budování zákaznické loajality. Firmy často využívají digitální marketingové strategie, jako je reklama na sociálních sítích, e‑mailový marketing nebo personalizovaná doporučení produktů. Důležitým faktorem v B2C obchodě je zákaznická zkušenost – rychlost doručení, jednoduchost nákupu a kvalitní zákaznický servis hrají klíčovou roli v úspěchu firem v tomto segmentu.