Segmentace je proces rozdělení trhu nebo cílového publika do menších skupin (tzv. segmentů) na základě společných charakteristik, jako jsou demografické údaje, chování, potřeby, zájmy nebo geografická poloha. Cílem segmentace je umožnit firmám efektivněji oslovit zákazníky s relevantními produkty, službami nebo marketingovými sděleními. Tím se zvyšuje šance na zapojení zákazníků, zlepšuje se návratnost investic a buduje se pevnější vztah se zákazníkem.
Typy segmentace
Demografická segmentace: Rozděluje publikum podle faktorů, jako jsou věk, pohlaví, příjem, vzdělání, povolání nebo rodinný stav. Například kosmetická firma může cílit na ženy ve věku 25–35 let s vyššími příjmy.
Psychografická segmentace: Zaměřuje se na životní styl, hodnoty, postoje a zájmy. Tato metoda umožňuje lépe porozumět motivaci zákazníků, například jejich zájmu o ekologii nebo sport.
Behaviorální segmentace: Sleduje chování zákazníků, například jejich nákupní historii, frekvenci nákupů, loajalitu nebo reakci na marketingové kampaně. E‑shopy mohou například segmentovat zákazníky na základě toho, jak často nakupují.
Geografická segmentace: Rozděluje trh podle lokality, například měst, regionů nebo zemí. Restaurace mohou cílit na zákazníky v konkrétní oblasti, kde provozují svou pobočku.
Význam segmentace
Segmentace umožňuje firmám přizpůsobit marketingové aktivity konkrétním potřebám a preferencím jednotlivých cílových skupin. Místo hromadné komunikace se zaměřuje na personalizované sdělení, které je více v souladu s očekáváním zákazníků. Například v e‑mail marketingu může segmentace pomoci rozeslat různý obsah různým skupinám uživatelů – novým zákazníkům uvítací e‑mail, věrným zákazníkům výhodnější nabídku apod. Správně provedená segmentace je základním krokem pro cílený a úspěšný marketing.
Další zdroje