Transakční e‑mail je automatický e‑mail, který je odeslaný v reakci na konkrétní akci uživatele nebo událost spojenou s jeho interakcí s webovou stránkou, aplikací nebo službou. Poskytuje uživatelům důležité informace nebo potvrzení týkající se jejich činnosti a jsou považované za klíčový nástroj pro zajištění hladké komunikace mezi firmou a zákazníkem.
Často mají vyšší míru otevření než běžné marketingové e‑maily, protože příjemci očekávají informace, které potřebují, a také protože jsou narozdíl od newsletterů doručované do primární složky.
Příklady transakčních e‑mailů
Potvrzení objednávky
Oznámení o doručení zásilky
Změna hesla
Upozornění na platbu
Vytvoření uživatelského účtu
…a další.
Zákazník například nakoupí v e‑shopu, obdrží e‑mail s podrobným potvrzením své objednávky, včetně informací o zakoupených produktech, ceně a přibližném datu doručení. Podobně, pokud uživatel zapomene heslo ke svému účtu, transakční e‑mail mu zašle odkaz pro jeho obnovení.